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            當前位置:100EC>投訴案例庫>【電訴寶】用戶稱“洋碼頭”下單遇假貨 售后困難

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            【電訴寶】用戶稱“洋碼頭”下單遇假貨 售后困難
            網經社發布時間:2020年05月29日 16:06:33

            (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶對“洋碼頭”的投訴,稱下單遇假貨,售后困難。

            洋碼頭.jpg

            以下為用戶向我們發來的投訴信息:

            劉女士于4月13日在“洋碼頭”商家購買了希思黎全能乳液,4月23日收到貨后發現乳液氣味、質地,與以前使用的完全不同,便分別與店鋪及洋碼頭平臺聯系,陳述收到商品與正品不符,但是店鋪與平臺只是讓我自行提供檢測證明,期間,店鋪在我追問下,上傳了一張4月6日的采購小票。首先,我不能確定這張小票就是本單貨品的采購小票,而且,在此期間加拿大已經封城,不能確定采購的真實性;其次,中國國際航班已經封閉,本單貨品顯示是韻達貨運的國際運輸起點是蒙特利爾,蒙特利爾抵達上海的航班在4月已經關閉至4月26日,也就是說,在4月26日之前都沒有蒙特利爾 的國際航班抵達上海,那這單貨品 的運輸依據真實性值得考量。我攜帶本單貨品到希思黎專柜進行比對,發現,本單貨品除了氣味、質地、顏色與正品完全不同,瓶身文字印刷字體、顏色也完全不同。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

            據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.sea70.com/zt/2019yhtsbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。


            網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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