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            當前位置:100EC>投訴案例庫>【電訴寶】“花禮網”鮮花配送延遲 售后退貨遭拒絕

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            【電訴寶】“花禮網”鮮花配送延遲 售后退貨遭拒絕
            網經社發布時間:2020年05月29日 13:51:00

            (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶對“花禮網”的投訴,稱鮮花配送延遲,售后退貨遭拒絕。

            花禮網.jpg

            以下為用戶向我們發來的投訴信息:

            余女士于2020年5月19日在“花禮網”訂購鮮花給我,派送時間為2020年5月20日8:00~17:00(辦公時間段)送到我的辦公地點,但是花禮網平臺并未按時送達且中間沒有一個電話告知會晚送,于是我們打客服電話告知要退貨,半個小時終于接通一次,客服強勢告知已經在配送不允許退貨。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

            據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.sea70.com/zt/2019yhtsbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

            網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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