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        【電訴寶】“孩子王”商品貨不對板 售后不予處理 回復:已答復
        發布時間:2019年11月29日 13:34:59

        (網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“孩子王”的投訴,稱商品貨不對板,售后不予受理。

        孩子王.jpg

        以下為用戶向我們發來的投訴信息:

        劉女士于2019年7月20日在“孩子王”app上購買了美素佳兒皇家裝6聽,訂單號為10630132643993。

        當時人在重慶市巴南萬達店內,按美素佳兒銷售人員指導下購買,收到的卻是美素佳兒金裝6聽,貨是由孩子王重慶巴南萬達店寄出,寄到重慶市榮昌縣清流鎮馬草村老家,家里的老人不知道就用了2聽多,我于2019年11月2日回老家才發現錯了,5日將剩下的3聽金裝拿到店里,現店家不承認發錯貨,也不拿出當時的發貨清單。

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“孩子王”發來反饋稱:經過核實客戶7月20日在孩子王重慶市巴南萬達店買的6罐奶粉,現在來反饋我司給其發錯貨了,要求換貨。商品客戶已簽收,無法核實客戶反饋的問題是否屬實,無法滿足客戶的訴求,雙方無法達成一致處理方案。

        據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.sea70.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

        2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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