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        【電訴寶】“絲芙蘭”拒收商品 售后退款困難
        發布時間:2019年11月29日 13:21:11

        (網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴,稱拒收商品,售后退款困難。

        絲芙蘭.jpg

        以下為用戶向我們發來的投訴信息:

        谷女士于11月2日在絲芙蘭官方app上面購買一套倩碧黃油,訂單號為1340857262413525。

        因為選錯商品,在沒有發貨前聯系客服要求取消訂單,當時客服說會提交取消訂單申請,提前之后,倉庫就發了已發貨短信,客服說是攔截失敗,必須等待快遞到達地點拒收才能退款,可是等到7號一直沒有物流信息,期間之后買的其他產品都已收到,聯系客服,經常性不在線或者回復很慢,打客服電話,客服說訂單大,還要再等物流拒收才行,11月7日因為一直沒物流,再次官網聯系客服,客服說沒物流是因為我的商品已經取消,可是app上面一直停留在配送中,沒有售后退款處理,客服一直說要3到5天退款。

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

        據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.sea70.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

        2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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