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        【電商快評】淘寶直播全天帶貨200億 大火背后質量售后沒保障
        發布時間:2019年11月14日 17:14:52

        (網經社訊)在剛剛結束的“雙11”大促中,“直播帶貨”成為一大風口。超過50%的商家都通過直播獲得新增長,直播帶貨這一新玩法被越來越多的商家看好。那么,直播帶貨大火的背后是不是也存在著隱患呢?

        據網經社(微信ID:i100ec)數據監測顯示,天貓“雙11”開場1小時03分,直播引導的成交超去年雙11全天;8小時55分,淘寶直播引導成交已破100億;全天淘寶直播帶動成交近200億元。

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        (網經社注:圖片來源淘寶商家直播間截圖)


        不得不說,直播帶貨儼然成為電商營銷促銷的“新法寶”,因其價格實惠、贈品多、宣傳獨特等因素也受到越來越多消費者的青睞,“口紅一哥”、“銷售一姐”們更是一次次刷新直播帶貨的銷售紀錄。

        對此,網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示,直播電商、達人帶貨、網紅爆款正在“二次爆發”成為新增長點,直播帶貨或能引導部分交易額。

        網紅電商實際上是一種網紅經濟,利用粉絲對網紅的喜愛或者其他因素轉化成購買力,實現變現。這與傳統的購物方式相比,黏性更強,轉化率更高。”網經社電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙占領表示到。

        然而,繁榮之下卻有隱憂。有著“口紅一哥”稱號的現象級網紅主播李佳琦,因為一場不粘鍋直播過程出現“翻車”,引發社會對直播帶貨虛假宣傳的質疑。13日,“李佳琦被指虛假宣傳”“主播帶貨傭金多是銷售額”等直播帶貨話題更是直沖微博熱搜榜,同時,也有不少網友在主播微博底下留言宣傳的商品價格有出入,沒有贈品,售后服務差等消費問題。

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        (網經社注:圖片來源李佳琦直播間截圖)

        對此,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣總結了以下觀點:

        1、網紅直播“帶貨”本質是電商。網紅直播“帶貨”相較于傳統電商是一種新型電商模式,那么,在這一過程中網紅通過直播平臺銷售商品,或者是其他電商平臺商家通過不同渠道銷售商品,只要存在刷單、買評論行為都是違法行為,在《反不正當競爭法》以及《電子商務法》中都是明確禁止的。

        2、直播帶貨屬廣告行為。“直播帶貨”作為互聯網銷售宣傳新業態受到不少消費者的追崇。《廣告法》中對廣告定義為通過一定媒介和形式直接或間接介紹自己所推銷的商品或服務。而“直播帶貨”表現形式更為活潑且具有互動性,其本質與傳統的電視廣告是一樣的,都是一種廣告行為。因此,如果直播者所宣傳的商品涉及到消費者生命健康或者服務的虛假廣告造成消費者損害的需要承擔連帶責任。

        3、網紅直播存在監管缺陷。由于網紅或明星本身是自帶流量的,通過其帶貨不僅可以拓寬品牌的知名度還可以為商家導流帶動商品銷售量。但因直播平臺在內容審核機制、監督管理上不夠完善,讓一些“網紅帶貨”鉆了空子,憑借著自身流量做虛假宣傳,出現了諸如直播數據造假、“三無產品”多、虛假廣告、消費者維權難等問題。

        4、通過直播買貨維權難。由于商品質量不過關,部分直播平臺付款方式多通過微信等便捷的方式私下交易,再加上部分直播商家出售偽劣商品后便將其下架等因素,導致消費者沒有下單購買等購買合同,一旦產生消費糾紛,后期的退換貨就無法得到保障,陷入維權難的困境。

        作為消費者,首先要提高對商品的判斷能力,對于低價、小眾的商品應當理性購買;其次,消費者在購買商品時有取證維權意識,及時保留網紅推薦圖片、視頻等作為證據;最后,遇到消費維權“瓶頸”時,可以選擇向消協等部門投訴,甚至提起法律訴訟

        最后,行業的發展需要平臺監管并行,平臺應當強化平臺管理機制,監管部門需要加大執法力度。

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        一年一度的“雙11”電商年終大促接近尾聲,根據往年消費投訴情況顯示,先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。為此,電訴寶(電子商務消費糾紛調解平臺;網址:www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之—“雙11”專場,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索,請提供給我們!


        在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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