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      盤點:亞馬遜產品賣不出去可能犯的六種致命錯誤
      發布時間:2019年09月30日 09:20:13

      (網經社訊)由于亞馬遜平臺利潤率高,越來越多的新手賣家加入其中,可是部分賣家對于平臺的各種規則、搜索算法不夠了解,常常犯了很多基礎錯誤而毫無察覺,最終會影響到產品銷量,更有甚者直接導致賬號凍結,今天就給大家介紹這些大坑,請各位賣家繞道而行。

      一、沒有及時回復客戶

      亞馬遜開店的賣家們都是爭分奪秒的觀察市場,沒有所謂的上下班休息時間概念,只想要將自己的店鋪做好做大。剛開始部分賣家沒轉換思想,在周末的時候沒有第一時間回復,錯過了這樣的時間點,這就會導致Contact Response Time評分比較低,那么隨之而來的負面評價也是必然的。

      而如果賣家經常24小時后才回復,亞馬遜就會注意到你,經常這樣可能導致賬號凍結。賣家可以選擇使用一些回復助手APP,幫助管理你的客戶回復。與買家聯系的時候,賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統,并且僅用于亞馬遜交易事宜。

      二、忽視買家錯放feedback

      對于feedback的忽視是許多賣家都需要深刻檢討并且認識到的問題,要清楚feedback并不是僅僅為了讓客戶反饋產品評價,最主要目的是讓消費者對賣家整體流程服務給出評價。

      如果賣家對于這塊的錯放沒有重視,那么對于產品負面評價的feedback就更是會影響賬號評級,并且這些錯放的feedback可能會誤導新買家,并且直接造成客戶的流失。

      三、listing描述與實際商品不符

      有些新賣家并不關注產品是不是和listing描述完全一樣。賣家可能覺得差不多是這個顏色,差不多是這種款式,但是亞馬遜上,“差不多”遠遠不夠!

      賣家要負責確保listing和實物一樣。如果買家發現商品不符合listing的描述,很有可能會發起投訴,賣家賬號會因此凍結。

      四、訂單履行出錯

      新賣家不熟悉如何履行亞馬遜訂單,很容易出錯,比如遲發貨、沒有提供跟蹤信息,或者因為庫存不足而取消訂單。

      每個新賣家需要確保前10個訂單都完美履行:要準時送達,提供跟蹤信息。如果你不確定,那就考慮把庫存發到亞馬遜FBA倉庫,要確保庫存充足。

      五、訂單缺陷率沒及時檢測

      所謂的訂單缺陷率即是ODR,也是亞馬遜用來評價賣家賬號績效的一項重要指標,ODR可以通過統計算出賬號受到負面反饋訂單比例來衡量,賣家本身賬號的ODR必須低于1%才行。

      要是賣家在這一塊沒有監測,那么就可能發生ODR超過1%,而亞馬遜就有可能直接暫停或者封掉你的賬戶,為了防止這樣的情況發生,賣家必須要時刻檢測ODR,一旦發現有異常就需要作出相應的措施,讓其始終低于1%。

      六、沒有review

      超過70%的亞馬遜用戶都會參考review才下單購買,所以說產品review是非常重要的,他直接決定產品的轉化率,如果上新品時賣家想要通過一些新的買家來增加review,那么幾率一般是非常小的,只有極個別的買家會留評,大多數是不會留的。

      但是亞馬遜正常購買用戶的留評率非常低,不過賣家可以通過折扣或者免費產品來獲取測評人對產品的真實review的。

      做亞馬遜的所有營銷推廣都是為了出單,如果前期運營沒有做好,后期的努力都是白費的,賣家一定要去了解平臺的相關規則,提升整體的服務水平,這樣才能有效提升產品的銷量。(來源:老貓玩跨境 編選:網經社)

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      【關鍵詞】亞馬遜跨境電商
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