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    【曝光臺】用戶“周末酒店”上購買住宿 36小時后不確認訂單也不退
    發布時間:2019年09月30日 09:16:31

    (網經社訊)導讀:近期,用戶“周末酒店”上購買住宿商品,平臺回復24小時內確認訂單,確認不了將退款,但是36小時后平臺不確認訂單也不退。此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“周末酒店”平臺的投訴案例顯示,“周末酒店”存在預約久未成功 、退款困難、售后困難等問題。

    楊女士8月7日在“周末酒店”APP上購買了三晚廈門瑞頤大酒店的尊貴海景房,交了3200元以后,APP回復說是24小時內確認訂單,確認不了將退款。但是,36個多小時了APP沒有幫楊女士去訂個房間,然后也失聯了任何聯系方式,打電話過去或者發信息過去,永遠是一些機器性的回應,他們的上課上班時間是早上9點到晚上9點,在正常時間內也打過電話,發過短信,都沒有給我任何實質性的 回復包括客服熱線永遠無法接通。

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    (圖為消費者訂單信息)

    此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“周末酒店”平臺的投訴案例顯示,“周末酒店”存在預約久未成功 、退款困難、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

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    “周末酒店”預約久未成功  售后退款不予退還

    官先生于2019年1月23日在“周末酒店”APP:購買深圳皇庭柚柑灣度假酒店499一晚的訂單,訂單號為809391。說入住需提前3-7天預約,有效期到5月31日。5月20日,我準備預約酒店,卻被客服告之沒有房了,我訂的是普通房,到31日都已訂滿,沒有普遍房源 了。必須補高額差價,訂更好的房型才能入住。如果不補差價,過了5月31日,訂單就過期了,所付的款也不退回。個人覺得這是霸王條款,以低價吸引消費者 購買,然后以沒有普通房型,要我們補高額差價銷售高級房源,如果不補差價,過期不退款。

    訂單過期無法使用 “周末酒店”售后不予退款

    潘女士在“周末酒店”購買了立秀寶的門票,訂單號為191830。中間因為去了一次之后, 跟客服申請退款,有一個訂單一直遲遲不退。現在去立秀寶門店使用,門店工作人員告訴我們說顯示產品過期,門票已經不能用了,我們跟客服務交涉了很多次,但 是客服都不肯退款,也不肯幫忙我們去延期,導致我們無法使用該產品但是現在錢還在周末酒店那里。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

    據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,“五一”"國慶"假期出游和平時OTA消費問題主要表現為以下十個方面:默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。

    “電訴寶”平臺數據還表明,涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛同程旅游、藝龍攜程飛豬去哪兒馬蜂窩等一二線平臺,也包括走著瞧旅行、聯 聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。

    為此,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;網址:www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之在線旅游亂象,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您有相關線索,請提供給我們!

    “十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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