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    【曝光臺】被盜刷在“驢媽媽旅游”消費千元 出具證明仍拒絕退款
    發布時間:2019年09月30日 08:42:58

    (網經社訊)近 期,駱先生因盜刷在驢媽媽消費1790元購買5張新加坡環球影城門票,出具證明要求退款但卻被拒絕退款,此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺) (微信ID:DSWQ315)接到用戶對“驢媽媽旅游”平臺的投訴案例顯示,“驢媽媽旅游”存在退款困難、售后困難等問題。

    駱先生于2019年7月19日下午因盜刷在驢媽媽消費1790元購買5張新加坡環球影城門票,我第一時間聯系驢媽媽公司并要求退款,對方表示只要出示立案證明即可完成退款,我提交了所有他們需要的材料后驢媽媽又拒絕退款,一會說可以退一會換了個客服又說拒絕退款。

    駱先生表示,我作為一個受害者驢媽媽先各種理由拖著我后又拒絕退款,態度極其惡劣,我想投訴驢媽媽公司并要求他們退還我的錢款,驢媽媽公司惡意不退款的行為已經構成了違法并損害我的合法權益。

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    (圖為消費者消費支付)

    此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“驢媽媽旅游”平臺的投訴案例顯示,“驢媽媽旅游”存在退款困難、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

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    用戶因無法出行取消訂單 “驢媽媽旅游”不退不改

    顏 女士于2019年7月27日在驢媽媽旅游專賣店電商平臺購買了2019年7月28日-29日的珠海長隆企鵝酒店2天1晚家庭套餐,訂單號為 555114305517699020。因無法出行,2019年7月27日當天就申請了取消訂單后,商家拒絕取消訂單,溝通后以霸王條款說是不退不改,我 沒有使用到此套餐,為什么不能取消,取消后商家也沒有處理,說是不退不改,此屬霸王條款,侵害了消費者正當權益,我沒有出行,沒有使用到此套餐,商家拒絕 取消訂單,不處理,我也沒有出行,不僅浪費了消費者金錢, 還浪費了資源,我的訴求是要求全額退款。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    “驢媽媽旅游網” 申請售后不予處理 回復:已達成初步處理意向

    張 女士于2018年8月20日在淘寶平臺驢媽媽旅游網店鋪購買了日本大阪環球影城大門票兩張,訂單號為204013916844340788。以及大阪環球 影城4項快速通行證兩張。出行日期是10月3日。門票總價格為956.58人民幣,通行證總價格為740.12人民幣。合計1696.7元。昨天日本關西 機場因為臺風受災嚴重關閉并且說至少需要三周時間才能恢復,可能更長。因此我決定取消行程。但在跟驢媽媽售后客服溝通天災不可抗力退款退票的問題的過程 中,對方反復更改說辭,拖延不受理,一會說可以退一會換了個客服又說拒絕退款。

    因為天災客觀原因導致無法成行的退票本可以由驢媽媽作為代理商和大阪環球影城商議退款事宜,可驢媽媽不去積極應對而只是反復糾纏客戶,導致問題溝通了兩天始終得不到解決。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“驢媽媽旅游網”發來反饋稱:針對遇到的問題,目前已和游客達成初步處理意向。

    為 更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(315.100ec.cn)全新上線了新系 統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”, 成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

    據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,“五一”"國慶"假期出游和平時OTA消費問題主要表現為以下十個方面:默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。

    “電 訴寶”平臺數據還表明,涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛同程旅游、藝龍攜程飛豬去哪兒馬蜂窩等一二線平臺,也包括走著瞧旅行、聯 聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。

    為 此,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;網址:www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之在線旅游亂象,通過發布快評、 消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您有相 關線索,請提供給我們!

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