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            當前位置:100EC>投訴案例庫>【曝光臺】“世界邦旅行”因旅行產品與實際不符屢被用戶投訴

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            【曝光臺】“世界邦旅行”因旅行產品與實際不符屢被用戶投訴
            發布時間:2019年09月29日 08:46:10

            (網經社訊)導讀:近期,“世界邦旅行”因旅行產品與實際不符屢被用戶投訴,此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“世界邦旅行”平臺的投訴案例顯示,“世界邦旅行”存在退款困難、貨不對板、售后困難等問題。

            據了解,世界邦是一家專門提供出境自助游商品和服務的交易平臺,以提供“個性化行程定制服務,高性價比、高質量境外自助游”為目標。

            世界邦區別于傳統旅游論壇與媒體,致力于打通境外服務提供商與旅行者之間的傳統壁壘,搭建幫助千萬旅行者實現高性價比、高品質出境自助游的新型旅游社區和電子商務開放平臺,從而推動出境游領域的產業升級。世界邦旅行商城“TravelMall”,作為這一全新概念的旅行服務與商品交易平臺,本身不直接售賣商品,而是由平臺上匯集的數百家境內外商家提供旅行商品和服務,世界邦提供交易平臺和第三方交易擔保,且提供簽證教室、行程設計、甄選比價、隨行工具等獨特服務,以滿足旅行者在出境游咨詢、規劃行程、產品選購等各方面的需求。

            此外,世界邦還傾心打造旅行者與旅行達人、旅行機構、旅行服務提供商之間的互動交流平臺,共同分享旅行經驗、發現旅行精彩

            此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“世界邦旅行”平臺的投訴案例顯示,“世界邦旅行”存在退款困難、貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

            世界邦旅行.jpg


            “世界邦旅行”下單商品久未出貨  售后久未處理

            孫女士于2019年6月23日在“世界邦旅行”購買2人西班牙自由行費用共計38305元,訂單號為1906237538827468。2019年7-8月間商家以球賽日程未出來拒絕代購。2019年9月因出行日期臨近,商家讓我自行淘寶購買(我怕耽誤行程)自己購買了。購買后發現他們安排的日程不合理,進行溝通時發現,行程是早6點抵達馬德里,客服告知我14:00才可以入住酒店,我們不得不在大街上逗留,而西班牙上班時間是早上11點左右。我請客服追加一晚住房。客服以周末工作她應該休息為由拒絕。

            “世界邦旅行”下單服務貨不對板久未受理  回復:已處理

            金女士4月26日在“世界邦旅行”報名參加2019年7月23日~8月5日美國旅游,訂單號為1904268828418799。出發前一次性把全額旅游費交清,根據行程安排7月31日參加科羅拉多大峽谷(加玻璃橋)、胡佛大壩旅游,7月30日跟當地接待社確認時,被告知接到世界邦通 知,我們被拒簽取消了訂單,當時我們在美國已經旅游一周,后來世界邦通知我們可以參加第二天旅游。

            7月31日來了輛小車(沒有導游),接上我們再去另外一 個酒店接了5人,實際當天旅游人數7人,車位是6+1,我們倆人其中一個全程坐兒童座。當天只安排我們參加了科羅拉多大峽谷游覽(玻璃橋要再付28美金/人才可進入)胡佛大壩直接被逃漏了。8月7日電聯世界邦,客服說48小時給予回復,之后沒有任何聯系,10日早上繼續電聯世界邦,客服答應當天給回復,之后又沒有任何消息。

            事件跟蹤:

            2019年9月16日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)收到 “世界邦旅行”發來反饋稱:經雙方友好協商,一致達成按如下和解方案處理:退還金女士一日游費用1730元,并為金女士報銷玻璃橋費用56USD≈400元,共計2130元,并將于7個工作日內返回至用戶的付款帳戶(金女士目前已經收到)。

            “世界邦旅行”商品質量問題售后困難 回復:已處理

            王女士于2019年4月18日與“世界邦旅行”簽署價格為44530元的旅行合同,訂單號為1904171270066555。

            1、行程安排及其不合理,我們要去到龐貝,波西塔諾,卡普里藍洞,規劃那不勒斯到一處,回那不勒斯,再從那不勒斯到一處,再回。分別到三處,出行前觀看地圖發 現直接住索倫托不用城市繞路,專門詢問未果,當時信任世界邦專業規劃。實際行程發現三次均需抵達索倫托,當地人告知索倫托也是這三個行程最佳入住地,行程 中發現后要求更改,避免造成更大的時間和金錢浪費,沒有回復。

            2、導航行程錯誤,導致車站錯誤,來回環山公路走,一趟行程5小時,四段路,實際跟著走后發現完全是繞路。第二天導航乘坐大巴地點也錯誤。四天行程導航錯誤,完全靠自己和酒店溝通了解路線。否則各種繞路。等我們走完行程后根據我們的重復路才會修改。

            3、路程中間發現了問題要求更改,回復時間上不夠,需要一天,實際導航線路出錯,立即根據我們所說更改路線,抹掉錯誤證據。路程中間線路錯誤要求及時更改止損,回復上報中等待回復,實際旅程結束也沒有回復,再詢問回復需要我們重新自己再去咨詢,不歸他們管。

            事件跟蹤:

            2019年8月29日,“電子商務消費糾紛調解平臺”收到 “世界邦旅行”發來反饋稱:經雙方友好協商,一致達成按如下和解方案處理:一、補償2000元現金。二、贈送一張2000元代金券(除亞洲線路外,人均滿12999元可用,無有效期限制,使用時聯系我司即可)。王女士已在8月26日同意以上處理方案。

            為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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            據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,“五一”"國慶"假期出游和平時OTA消費問題主要表現為以下十個方面:默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。

            “電訴寶”平臺數據還表明,涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛同程旅游、藝龍攜程飛豬去哪兒馬蜂窩等一二線平臺,也包括走著瞧旅行、聯 聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。
            為此,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;網址:www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之在線旅游亂象,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您有相關線索,請提供給我們!

            2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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