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“中行聰明購”商品久未發貨售后困難

發布時間：2019年09月27日 13:41:52

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱商品久未發貨，售后困難。

中行聰明購.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息：

傅先生2019年9月18日“中行聰明購”購買手機后，訂單號為20190918027083386673。

一直不發貨，取消訂單電話無法應答，后面干脆打不通。本來說好發貨的現在處于無人管制的狀態。我現在申請退款也沒有回復我。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.sea70.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

2月17日，網經社宣布啟動“春雨行動“計劃，出臺三項舉措：首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”和“疫情大數據查詢平臺”，形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商；攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商；wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商，及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。