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    “nice”商品質量問題 售后未有效處理
    發布時間:2019年09月27日 13:37:42

    (網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“nice”的投訴,稱商品質量問題,售后未有效處理。

    nice.jpg

    以下為用戶向我們發來的投訴信息:

    段女士2019年是9月10日在“nice”上購買了一雙鞋,訂單號為310539050179625366。

    9月16日收到鞋子后發現鞋子有瑕疵,并找客服人員,客服說鞋子無異常。收到的鞋子 一個鞋墊是和鞋子縫合的 一個鞋墊是完全分開的, 還是經過鑒定平臺鑒定后的鞋子,出現這種情況,給我的理由是可能是運輸問題 客服給我的賠償是30塊錢的快遞卷,讓我自己放到平臺上二手售賣,鞋子本來是送人的,現在出現質量問題 ,不能退貨也不給賠償。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.sea70.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

    “十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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