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            當前位置:100EC>投訴案例庫>“nice”商品質量問題 售后未有效處理

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            “nice”商品質量問題 售后未有效處理
            發布時間:2019年09月27日 13:37:42

            (網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“nice”的投訴,稱商品質量問題,售后未有效處理。

            nice.jpg

            以下為用戶向我們發來的投訴信息:

            段女士2019年是9月10日在“nice”上購買了一雙鞋,訂單號為310539050179625366。

            9月16日收到鞋子后發現鞋子有瑕疵,并找客服人員,客服說鞋子無異常。收到的鞋子 一個鞋墊是和鞋子縫合的 一個鞋墊是完全分開的, 還是經過鑒定平臺鑒定后的鞋子,出現這種情況,給我的理由是可能是運輸問題 客服給我的賠償是30塊錢的快遞卷,讓我自己放到平臺上二手售賣,鞋子本來是送人的,現在出現質量問題 ,不能退貨也不給賠償。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

            據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.sea70.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

            2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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