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    網購電腦安裝過程中發燙 易迅網堅稱沒有質量問題
    發布時間:2013年08月15日 14:29:11

    (電子商務研究中心訊)  隨著電子商務的深入發展,用戶網購維權意識不斷提高,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”每天接到全國用戶電子商務類投訴數百起。

      2013年8月14日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到用戶對易迅網的投訴稱質量問題無法退換貨。

      (注:中國電子商務研究中心配圖)

        周先生稱8月9日在易迅網購買一臺筆記本電腦,訂單號為1040086091。

      貨品于10日上午送達,拆裝后,我開始使用U盤安裝系統(這臺電腦是沒有光驅的),開機不到5分鐘,就感覺到燙手,繼續使用U盤安裝系統,安裝過程中,由于機器過熱,導致U盤失靈,我拔出U盤才發現溫度相當高,幾乎不能用手碰。電腦也十分燙,正、反面都很燙手。

      而后,我通過易迅網“退換貨”流程將商品退回并由易迅網相關技術進行檢測,8月13日被易迅客服告之商品無法退換貨,原因是無質量問題。

      在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網處理,截至發稿前,我們沒有接到該網站任何反饋,本平臺將繼續關注該事件發展。

      據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測了解,凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點購物網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,中國電子商務研究中心制作專題《訂單取消成常態 霸王條款隨意忽悠 易迅網到底怎么了?》(詳見:www.sea70.com/zt/yxw/)

      此外,據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計,在全國數萬家網絡購物網站中,淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網庫巴網亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購、易迅網、1號店唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。(文/言回)

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