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    凡客誠品單方面取消訂單 客服態度蠻橫
    發布時間:2013年07月30日 14:32:13

    (電子商務研究中心訊)  2013年7月29日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴稱單方面取消訂單。

      (注:中國電子商務研究中心配圖)

        以下為用戶投訴內容:

      彭先生稱6月26日在凡客誠品下單,訂單號為213062662163。

      后訂單通過審核,卻于7月11日被凡客誠品單方面“轉為無效”。

      郵件咨詢凡客誠品,結果得到電話回復,語氣強硬,態度蠻橫,說凡客有權利單方面取消15天以上的訂單,并且不會給消費者任何賠償!

      在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理,截至發稿前,我們接到該網站的反饋稱建議用戶選擇其他商品。

      據該網站介紹稱凡客誠品正式運營于2007年10月18日,是互聯網快時尚品牌,公司先后獲得聯創策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款,發展到現在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。

      為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現的問題,中國電子商務研究中心開通新浪微博投訴通道,歡迎@電商維權顧問。

      為更好地監測電商企業用戶體驗案例,也給用戶網購參考,凸顯電商誠信,投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.sea70.com/zt/315_qy/),對包括淘寶網天貓商城、拍拍網當當網、凡客誠品、1號店國美在線、中國新蛋網、易迅網庫巴網唯品會網購網站進行用戶體驗監測。(文/言回)

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