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    1號店購買牛奶為臨期產品 欲退貨遭商家拖延
    發布時間:2013年07月26日 18:41:40

    (電子商務研究中心訊)  2013年7月25日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱其銷售快過期的牛奶,退貨不給提供物流服務。

    (注:中國電子商務研究中心配圖)

      以下為用戶的投訴內容:

      施小姐稱通過1號店購買了商品,訂單號:130623BSS6LV。

      :2013年6月23日,在1號店訂購了美國進口Organic Valley有機谷全脂牛奶1000ml,數量12盒。6月25日由于是家里老人代收貨付款的,回家后我發現該批次牛奶的有效期到2013年9月,考慮是給孩子的喝的,我要求退貨。于是在2013年6月26日在1號店網上申請了退貨。

      提交了退貨申請后1號店告知會在1-2個天內上門來取貨,等到6月28日還未有人來取貨,我就又一次在網上申請了退貨,當天晚上接到1號店客服電話也告知我會有1-2個天來上門取退貨的牛奶的。

      直至6月29日接到1號店客服電話說因為送貨也是他們委托第三方送的,退貨他們沒有專門委托的第三方的快遞,要求我自己快遞到他們的專門受理退貨的倉庫。但是,如果牛奶如果破了漏了他們有權利拒收不給顧客退款。要么快遞公司賠,要么顧客自己承擔。

      我聯系了國通,申通順豐三家快遞公司,都沒有人愿意接,1號店就不了了之了,還一直說自己沒有賣過期的牛奶,牛奶是在有效期內的。我覺得就是因為牛奶快過期了,1號店不想退貨。

      中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給1號店方面,截止發稿時間,1號店方面沒有任何回應。

      對此,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為,在網購過程中,對于一些特殊的商品如臨期產品,在下單前客服應當和客戶說明可能出現的情況,而不是不做任何溝通,即使出現問題用戶也無法維權。此外,售后服務是我們一直強調的問題,客服是商家的一張名片,做好售后服務,提高服務質量刻不容緩。

      據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計,退款問題、節能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題,成為網絡購物的詬病,是網友投訴最多的十大問題結癥。

      為更好地監測電商企業用戶體驗案例,也給用戶網購參考,凸顯電商誠信,投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.sea70.com/zt/315_qy/) ,對包括淘寶網天貓商城、拍拍網當當網凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網庫巴網唯品會等網購網站進行用戶體驗監測。(文/禾牧) 

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