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    用戶反饋1號店遲遲不發貨 多次投訴后被告知無貨
    發布時間:2013年07月16日 17:52:48

    (電子商務研究中心訊)  2013年7月15日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱發貨遲緩。

      (注:中國電子商務研究中心配圖)

        以下為用戶投訴內容:

      陳小姐稱7月6日晚上11點多在1號店下單,訂單號為130706GW7XC7。

      我一直等著等著,期間也投訴過兩次,但都被草草的應付了。后面就開始打電話,客服一直應付說我們會催促的,第二天還是沒有任何動靜,我又打電話過去,客服還是應付著說會催促。

      之后我男朋友接到電話(訂單是發到他那邊的),說1號店客服打電話給說沒貨了,所以沒發貨,問他要取消還是繼續等,繼續等要很久。

      等了這么久就只是這么一句話嗎,我第一天下單的時候就應該告訴我呀。讓我熱了一個禮拜,就等來這么一句話。

      在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理,截至發稿前,我們沒有接到該網站任何反饋,本平臺將繼續關注該事件發展。

      據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計,在全國數萬家網絡購物網站中,淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網庫巴網亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購易迅網、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。(文/言回)

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