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    中通快遞稱需上門自提 1號店客服溝通不力
    發布時間:2013年07月12日 15:32:50

    (電子商務研究中心訊)  2013年7月11日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱客戶服務不如人意。

      (注:中國電子商務研究中心配圖)

        以下為用戶投訴內容:

      周先生稱在1號店購買手機,訂單號為130708EWLGHK。

      因我地處偏僻,1號店物流無法送達,需用合作快遞發貨。下單前,詢問客服告知可以送達的快遞(申通圓通、韻達、EMS),客服表示會合理安排,如用他們的合作快遞不能送達將中途轉EMS。

      得到確定回復后我下單,第2天中通快遞來電,需要我上門自提。我當即致電1號店,客服表示將溝通中通給我安排EMS。

      第3日,我再次致電1號店,詢問此事,客服回復尚在溝通,并表示不一定能成功,違背下單前的承諾。

      因下單有活動,我購買了1號店的禮品卡再購買的手機,我要求退手機,退禮品卡。在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理,截至發稿前,我們接到該網站的反饋稱顧客墊付運費寄回退貨處理,且錢款已退回。

      據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計,在全國數萬家網絡購物網站中,淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網庫巴網亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購易迅網、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。(文/言回)

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