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    網購17包紙巾只收到5包 退款1號店要求寄回商品
    發布時間:2013年06月25日 14:55:07

    (電子商務研究中心訊)  2013年6月24日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱貨未到退款遭拒。

      (注:中國電子商務研究中心配圖)

        以下為用戶投訴內容:

      衛小姐稱6月12日在1號店購買17包清風抽紙,訂單號為130612FQNV8R。

      13日只收到5包,后打幾次電話客服確認還有12包未發貨,每次都答應馬上會送貨,可是等了好多天,還沒等到。

      我要求退款,卻看到網上顯示要我寄回東西。叫我拿什么寄,我只要求盡快幫我退款!在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理,截至發稿前,我們接到該網站的回復稱該訂單現已退款完成。

      據網站介紹,1號店于2008年7月正式上線,開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品,涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、數碼電器、家居運動、營養保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類,還在業內率先拓展了眾多虛擬產品服務項目,如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。

      為更好地監測電商企業用戶體驗案例,也給用戶網購參考,凸顯電商誠信,投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.sea70.com/zt/315_qy/),對包括淘寶網天貓商城、拍拍網當當網凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網庫巴網唯品會網購網站進行用戶體驗監測。(文/言回)

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