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    1號店發貨遲緩 多途徑聯系均未發貨
    發布時間:2013年04月22日 14:44:00

    (電子商務研究中心訊)  2013年4月19日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到網友對1號店的投訴稱發貨遲緩。

      (注:中國電子商務研究中心配圖)

        以下為網友的投訴內容:

      王小姐稱2013年4月12日在1號店購買商品,當天完成網上支付,訂單號為130412GCEUVE。

      下單時顯示2~3天到貨,現在已經19日了但還沒有出庫。

      已經連續4天通過多途徑(網站投訴、電子郵件、電話)聯系客服,但始終不見有出庫跡象,非常無奈。

      在接到網友的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理,截至發稿前,我們暫未接到該網站任何反饋,本平臺將繼續關注該事件發展。

      據網站介紹,1號店于2008年7月正式上線,開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品,涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、數碼電器、家居運動、營養保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類,還在業內率先拓展了眾多虛擬產品服務項目,如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。

      對此,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為,用戶下單、支付、送貨、售后等全流程購物中任何環節的不順暢都將直接影響用戶購物體驗。因此,電商企業在訂單處理中遇到特殊情況需及時聯系用戶解釋說明,而不是任意忽悠,不處理。(文/言回)

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