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            當前位置:100EC>>1號店發貨遲緩 多途徑聯系均未發貨

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            1號店發貨遲緩 多途徑聯系均未發貨
            發布時間:2013年04月22日 14:44:00

            (電子商務研究中心訊)  2013年4月19日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到網友對1號店的投訴稱發貨遲緩。

              (注:中國電子商務研究中心配圖)

                以下為網友的投訴內容:

              王小姐稱2013年4月12日在1號店購買商品,當天完成網上支付,訂單號為130412GCEUVE。

              下單時顯示2~3天到貨,現在已經19日了但還沒有出庫。

              已經連續4天通過多途徑(網站投訴、電子郵件、電話)聯系客服,但始終不見有出庫跡象,非常無奈。

              在接到網友的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理,截至發稿前,我們暫未接到該網站任何反饋,本平臺將繼續關注該事件發展。

              據網站介紹,1號店于2008年7月正式上線,開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品,涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、數碼電器、家居運動、營養保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類,還在業內率先拓展了眾多虛擬產品服務項目,如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。

              對此,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為,用戶下單、支付、送貨、售后等全流程購物中任何環節的不順暢都將直接影響用戶購物體驗。因此,電商企業在訂單處理中遇到特殊情況需及時聯系用戶解釋說明,而不是任意忽悠,不處理。(文/言回)

            在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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