(電子商務研究中心訊)　　2013年4月7日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到多位網友對1號店網上商城的投訴。

　　（注：中國電子商務研究中心配圖）

    以下為網友的投訴內容：

　　黃小姐稱3月23日在1號店購買一部三星N7100手機，4199元，訂單號為130323H93CET。

　　3月24日到貨，后因攝像頭有故障準備退貨，1號店要求持有三星售后開具的檢測報告。

　　我于4月1日到三星開具手機檢測工單，手機被售后收走。當天晚上在1號店網站上提交換貨申請，半個多小時后審核未通過，未給答復。

　　其后多次撥打1號店售后電話，售后只稱有專員在處理，詢問什么時候能處理好，卻被告知不能答復。

　　已過去5天了依然沒有看到處理結果，因手機是買給朋友的，他馬上要出國上學，急等手機用，無法長期與其耗下去。現手機配件、發票、檢測單都在我手里，希望能讓1號店負起該有責任，東西不是賣出去就了事了。

　　在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發稿前，我們接到該網站的回復稱客服已經跟進處理，但并未給出具體處理方案。

　　據該網站介紹稱1號店于2008年7月正式上線，開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、數碼電器、家居運動、營養保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類，還在業內率先拓展了眾多虛擬產品服務項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。

　　據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，在全國數萬家網絡購物網站中，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網、庫巴網、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購、易迅網、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。(文/言回)