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    網購三星手機質量有問題 1號店換貨遲遲不處理
    發布時間:2013年04月09日 13:52:18

    (電子商務研究中心訊)  2013年4月7日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到多位網友對1號店網上商城的投訴。

      (注:中國電子商務研究中心配圖)

        以下為網友的投訴內容:

      黃小姐稱3月23日在1號店購買一部三星N7100手機,4199元,訂單號為130323H93CET。

      3月24日到貨,后因攝像頭有故障準備退貨,1號店要求持有三星售后開具的檢測報告。

      我于4月1日到三星開具手機檢測工單,手機被售后收走。當天晚上在1號店網站上提交換貨申請,半個多小時后審核未通過,未給答復。

      其后多次撥打1號店售后電話,售后只稱有專員在處理,詢問什么時候能處理好,卻被告知不能答復。

      已過去5天了依然沒有看到處理結果,因手機是買給朋友的,他馬上要出國上學,急等手機用,無法長期與其耗下去。現手機配件、發票、檢測單都在我手里,希望能讓1號店負起該有責任,東西不是賣出去就了事了。

      在接到網友的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理,截至發稿前,我們接到該網站的回復稱客服已經跟進處理,但并未給出具體處理方案。

      據該網站介紹稱1號店于2008年7月正式上線,開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品,涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、數碼電器、家居運動、營養保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類,還在業內率先拓展了眾多虛擬產品服務項目,如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。

      據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計,在全國數萬家網絡購物網站中,淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網庫巴網、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購、易迅網、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。(文/言回)

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