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            網購1號店手機 因特價購買一直未發貨
            發布時間:2013年03月30日 15:22:41

            (電子商務研究中心訊)  3月28日,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.sea70.com/zt/315/)接到網友對1號店的投訴其特價購買不發貨。

              以下為該網友的投訴內容:

              2013年3月22日,1號店內三星N719白色手機做限時24小時特價,我在特價時間內購買了一部該手機,至今未收到貨,其間聯系過他們的客服,說倉庫沒有貨需要采購,沒有貨了為什么現在還在賣并不顯示預定字樣,客服還說要一個星期沒收到可以取消訂單,我憑什么取消,特價售出的就不發貨要客戶取消嗎?

            (注:中國電子商務研究中心配圖)

              中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間將問題反饋給1號店方面,截止發稿前1號店方面回復如下:

              查詢此單庫存短缺,現商品已緊急備貨,如顧客急需此商品,建議可取消此單,通過其他渠道購買。

              據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計,在全國數萬家網絡購物網站中,淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網庫巴網、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購、易迅網、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。

              對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為,庫存不足導致的不能按時發貨問題已經成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業在舉辦促銷活動時,應當考慮到訂單數量可能會有急劇的增加,因此,保證充足的庫存,做好準備工作必不可少,而不是讓消費者等了又等,這將大大降低用戶的消費滿意度。(文/遠非)

            針對此次新冠肺炎疫情帶來的影響,網經社啟動“春雨行動”計劃,出臺六項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“疫情下電商系列調查”、上線“全球NCP物資供需平臺—戰疫通”、開啟“全國百家電商CEO系列訪談”;加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查、高端訪談等“六位一體”全方位的綜合服務體系。

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