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    網曝1號店員工泄露客戶信息 消費者陰影仍在
    發布時間:2013年03月13日 09:19:41

    (電子商務研究中心訊)  雖然<a  target='_blank'>1號店</a>副總裁劉彤隨后向消費者道歉,并承諾全面升級流程和系統以保證用戶信息安全。但是在對消費者的補償問題上,<a  target='_blank'>1號店</a>仍被質疑“很沒有誠意”

    然1號店副總裁劉彤隨后向消費者道歉,并承諾全面升級流程和系統以保證用戶信息安全。但是在對消費者的補償問題上,1號店仍被質疑“很沒有誠意”

        曾經有人問過1號店董事長于剛:“1號店最看重的是什么?”

      于剛當時的回答是:“用戶體驗。”

      1號店與這種追求之間,又有多遠的距離?

      就在去年5月底,網絡曝出1號店員工內外勾結泄露客戶信息,90萬的用戶信息竟被以500元的價格叫賣。

      部分消費者不久后就遇到了賬戶余額被盜、電話詐騙等問題。

      雖然1號店副總裁劉彤隨后向消費者道歉,并承諾全面升級流程和系統以保證用戶信息安全。但是在對消費者的補償問題上,1號店仍被質疑“很沒有誠意”。

      “1號店一直沒有給用戶說法,一些用戶的損失也沒有得到賠償。”當年的第一爆料人@挨踢客(新浪微博認證為“中國公共關系協會會員、左思右想營銷策劃創始人王鵬輝”)告訴法治周末記者。

      對此,記者致電1號店進行詢問,截至發稿,對方始終沒有給出回復。

      消費者陰影今仍在

      “那些被泄露信息的消費者隨時都有被騙的危險。”@挨踢客說,“可惜1號店連最起碼的提醒都沒有。”

      @挨踢客告訴記者:“遭遇那次信息泄露的人太多,1號店的總裁于剛又不拿這當回事,下面的人自然也不會重視。”

      “聽到自己的信息被泄露出去之后我很無語。”李平(化名)說。

      作為1號店的一位老顧客,李平那次也“中招”了,不過她還算幸運,并沒有遇到太多的麻煩。

      比起李平來,小菲(化名)的遭遇可就差多了。小菲表示,她以前在1號店買過東西,那次事件已經過去快半年了,但還總是接到莫名其妙的電話,對方甚至知道她的名字、地址,并聲稱她在1號店買過東西。

      “因為沒有實質性的損失,也不好意思去找1號店討說法。”李平無奈地跟法治周末記者說。

      很多網友在曬出自己痛苦的同時,也都對1號店的信息安全提出了質疑,并希望對方能夠“給出個說法”。

      信息泄露事件始末

      去年5月底,一條“售賣1號店90萬會員信息資料”的消息,幾乎瞬間引起了廣泛關注。

      “買賣1號店會員信息的那個人曾和我接觸過,對方稱所賣的數據真實可靠,都是從1號店網站的后臺搞出來的。”@挨踢客表示。

      隨后有人聯系到了向@挨踢客兜售用戶信息的賣家。該賣家表示,當時他手里有1號店截至2011年7月90萬全字段的用戶信息,包括手機、訂單金額、地址、郵箱等,價格是500元。該人還聲稱,他的價格已經非常便宜,如若不是急需用錢,不會如此低廉。他甚至表示可以多方詢價,相比其他賣家開出的3000元到5000元的價格,這個價格已經非常便宜。

      1號店信息泄露事件一時間鬧得沸沸揚揚。隨即,部分消費者接到詐騙電話、1號店賬戶余額被盜等問題。

      而1號店應對該事件的做法在當時也遭到了質疑。很多消費者在隨后的購物過程當中發現,自己的賬戶竟然無緣無故地被凍結了。

      有消費者則收到短信稱:“您好,因1號店系統升級,發現您的賬戶存在安全隱患,請盡快登錄1號店進行身份驗證和賬戶解凍。”

      “1號店有權利擅自凍結我的資金嗎?”這樣遭遇凍結賬戶的消費者非常不解。

      此外還有消息稱,1號店曾向部分被盜用戶拋出了一份解決方案:即同意賠付失竊余額,但用戶必須簽訂《關于領取1號店墊付款項的確認函》。

      據稱,在那份函件中1號店寫道,“本人對上述事宜予以嚴格保密,未經1號店書面同意,不會向任何第三方披露或提供任何相關信息,如違反上述約定,本人將歸還1號店所有墊付款項,并同意支付等同數量的違約金。”1號店究竟是否提出過這一“霸王條款”?法治周末記者致電該公司,對方并未給予回復。

      上海市公安局網安總隊曾透露,去年年底就已查獲1號店網上商城員工與離職、外部人員內外勾結,造成部分客戶信息泄露一案。警方稱,已有11人被公安部門控制,案件相關調查工作仍在進行中。

      據法治周末記者了解,1號店由此進行了內部全面檢查,對系統、流程、權限進行了清理,升級,并設立道德管理部、舉報電話等方式規范和管理員工的職業操守。

      不過,@挨踢客日前仍表示,1號店對那次信息泄露事件的處理很不到位,至今仍有很多消費者并沒有得到應有的補償。

      對于與1號店類似的電商泄露個人信息的事件,中國政法大學民商經濟法學院教授吳景明向法治周末記者表示:“想要解決類似問題,首先必須從立法角度做到有法可依,從而不斷加大處罰力度,追究相關人員的法律責任。”他分析認為,“可以根據信息泄露的范圍大小、危害程度以及給當事人造成的損害,最終確定處罰標準。”(來源:《法治周末》 文/蔡長春)

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