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            當前位置:100EC>>網購U930手機質量不佳 申請退換貨被拒

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            網購U930手機質量不佳 申請退換貨被拒
            發布時間:2013年02月01日 17:26:55

            (電子商務研究中心訊)  2013年2月1日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到網友對一號店的投訴。

              (注:中國電子商務研究中心配圖)

              徐先生反映稱:“我在一號店購買的中興U930手機,訂單號為130126C21LQQ。

              手機存在嚴重的質量,用肉眼都可以明顯的看出來,并且一號店將此物品在周未配送到公司,讓公司別人代收,不給我驗貨的機會,致使不能當面對此商品進行拒收。

              在我打開包裝發現問題后,根本無法聯系客服,在線投訴及申請退換貨均被各種理由拒絕。年底了,要求我自己去中興官方檢驗,并出檢驗報告。別人已放假,無法完成,對我造成非常大的麻煩!”

              在接到網友的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與一號店處理,截至發稿前我們未接到該網站的回復。對于此事件本平臺將繼續關注。

              對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為,消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度,以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴,更該從根源上提升服務質量,杜絕此類投訴的發生。

              據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,淘寶網(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購當當網、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網、唯品會、騰訊電商、1號店國美旗下庫巴購物網成為的“2012上半年度十大網絡購物熱點被投訴企業”。(文/筱萍)

            在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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