<ins id="wfcqc"></ins><p id="wfcqc"></p>
  • 當前位置:100EC>O2O動態>糯米網售后暴露諸多問題 目前正在積極解決
    糯米網售后暴露諸多問題 目前正在積極解決
    發布時間:2012年11月26日 15:58:39

    (電子商務研究中心訊)  2012年11月22日,由中國電子商務研究中心與中國誠信網絡團購聯盟(www.sea70.com/zt/tg/)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.sea70.com/zt/315/)接到用戶對糯米網的投訴。

      以下為網友的投訴內容:

      李先生投訴糯米網拒絕提現:

      我之前在糯米團購了一個價值119元的寶宇立都火鍋3人火鍋套餐,后來未使用就退回糯米賬戶了,當我打糯米網客服咨詢是否可以提現,對方很強硬的拒絕,客服說錢只能在賬戶里,只能用來在糯米網消費,純屬霸王條款,希望能盡快得到解決,還消費者一個公道,謝謝。以后再也不會去糯米網買東西了,大家也不要去了,像拉手,窩窩,美團都是支持提現的。

      處理結果:此用戶沒有查到注冊郵箱,客戶也提供不了糯米券,告知客戶查詢商戶訂單號再致電糯米客服,查到購買記錄后可以提現。客戶接受。

      劉先生投訴糯米網欺詐:

      我在10-22日下單,電子銀行支付后,等待該商品的到貨。網頁提示:“購買并支付成功后2-3個工作日內統一發貨,預計7-10個工作日送達,請耐心等待”近期中國大陸沒有發生重大的雨雪災害天氣,快遞業務也沒有低靡,但是截止到11-20日,廠家仍未發貨,國內的11-11日多個廠家網站進行打折促銷,因已經訂購貨品,故沒能去搶購更加優惠的產品。聯系糯米網客服,要求其與廠家聯系盡快給我發貨,要求在11-20日發貨,務必在11-23日到,糯米網協調給退費。因糯米網沒有及時審查該合作商戶的信息,導致,訂購的該商品查詢不到。從糯米網的內部網站查詢不到該商品的訂單信息,物流信息,且雅鹿廠商客服。投訴糯米網和雅鹿合伙哄騙消費者的財產,沒有給出合理的解釋與處理情況。要求雙倍退費!

      處理結果:已聯系客戶告知辦理退款,補償10元到糯米賬戶,客戶不接受處理結果,要求雙倍賠償,會繼續投訴,還在溝通中。

      王先生投訴糯米網未消費不退款:

      本人于2012年10月22日,在糯米網團購“59度湘聚軒2人套餐”,但是由于某些原因在團購券使用期限內無法消費,打算退款,但是撥打了客服電話以后被告知該團購不支持退款。這讓我很不理解,我團購的是餐廳的套餐,我不去消費,商家就沒有發生任何成本,憑什么不能退款。我可以這樣理解,只要我買了,就必須去消費,否則錢就白花,這算什么道理?

      已聯系客戶告知辦理退款,補償10元到糯米賬戶,客戶不接受處理結果,要求雙倍賠償,會繼續投訴,還在溝通中

      在接到網友的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網處理,截至發稿前我們接到該網站的回復。糯米網針對用戶投訴問題給出了不同的處理結果。對于此事件本平臺將繼續關注。

      對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為,網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點,很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘,而退款卻要幾天,甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序,但商家一旦答應了消費者,就要履行諾言,這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/漠北)

    網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫,為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

    【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

      大湿兄导航